- Kaj je zadovoljstvo?
- Osebno zadovoljstvo
- Zadovoljstvo pri delu
- Zadovoljstvo v gospodarstvu
- Zadovoljstvo kupcev
Pojasnjujemo, kaj je zadovoljstvo na osebnem, delovnem in ekonomskem področju. Poleg tega, kaj je zadovoljstvo strank?
Kaj je zadovoljstvo?
Zadovoljstvo lahko razumemo kot izpolnitev a želja ali rešitev potrebe, na tak način, da se ustvarita mir in spokojnost. Ljudje se počutijo zadovoljne takrat, ko jim uspe izpolniti željo ali doseči cilj narisano vnaprej, tako da stanje dobro počutje.
Natančen pomen tega, kar je potrebno za doseganje zadovoljstva, se torej lahko razlikuje glede na primer in osebo. Ta beseda prihaja iz latinščine zadovoljen, sestavljen iz glasov zadovoljen (»precej« ali »dovolj«) in obraz (»storiti«), zato ga lahko razumemo kot »storiti, kar je potrebno« ali »storiti dovolj«. Na primer, potešitev lakote pomeni, da pojemo dovolj, da ne čutimo več lakote.
Kot smo rekli, je zadovoljstvo povezano z določenim stanjem dobrega počutja ali polnosti, vendar ga ne smemo zamenjevati z sreča val sreča. Podobno nezadovoljstvo, to je pomanjkanje ali pomanjkanje nečesa, kar se zahteva ali želi, pogosto povzroči občutke žalost, jeza ali nesreča.
Dejavniki, ki določajo zadovoljstvo, so lahko objektivni ali subjektivni, abstraktni ali konkretni. Vsekakor je izpolnitev, ki jo prinašajo s seboj, največkrat začasna oz minljivo: ko se bodo pojavile nove potrebe, se bo spet pojavilo nezadovoljstvo.
Osebno zadovoljstvo
Osebno zadovoljstvo je vtis splošnega dobrega počutja, ki ga oseba čuti glede svojega življenja, sebe ali svojih potreb.Gre za psihološko stanje, ki je odvisno tako od bistvenih dejavnikov (ki zagotavljajo zdravje in objektivno dobro počutje) in sekundarno (povezano s čustvenim, psihološkim in eksistencialnim).
Tako, glede na Maslowljeva piramidaje zadovoljevanje osnovnih potreb veliko bolj pereče in nujno kot zadovoljevanje potreb, ki so tesneje povezane z osebno izpolnitvijo in Samopodoba. V tem smislu je zadovoljstvo pridobljeno, ko ima posameznik razrešene svoje nujne potrebe in lahko zato poskuša rešiti sekundarne.
Zadovoljstvo pri delu
Zadovoljstvo pri delu je stopnja skladnosti, ki jo oseba čuti do svojega delal, to je, kako izpolnjeni se počutite s tem, kar počnete, kje to počnete, za koga to počnete in kaj prejmete v zameno. Zadovoljstvo pri delu je v veliki meri odvisno od motivacija od delavcev in s tem njihovo uspešnost, saj je zadovoljen delavec veliko bolj produktiven kot nezadovoljen.
Zadovoljstvo pri delu je odvisno od kombinacije fizičnih in psihosocialnih dejavnikov, kot so:
- The plača in nagrade, torej plačila, ki jih delavec prejme za svoje delo in niso omejena le na izplačilo plače, temveč tudi na druge vrste prejemkov, kot so plačan dopust, bolniška odsotnost itd.
- The higiena in varnost zaposlitve, to je stopnja tveganje ki ste jim izpostavljeni pri opravljanju dela, in stopnjo zaskrbljenosti vaših delodajalcev glede škode, ki bi jo lahko utrpeli. Pri tem je pomembno delovno zavarovanje, zaščitna sredstva, zdravstveno zavarovanje itd.
- slog upravljanje ter kulturo dela, torej kakšno vodenje delo šefov in kako je delovna struktura družbeno konfigurirana.Delo pod tiranskim in policijskim režimom bo seveda rodilo nezadovoljstvo, medtem ko bo bolj sproščeno, bolj komunikativno in bolj skrbno okolje zagotovo rodilo več zadovoljstva.
- Sodelovanje in opolnomočenje delavcev, torej koliko so ti upoštevani pri organizaciji dela, sprejemanju pomembnih odločitev ali celo krojenju usode podjetja? posel. Več udeležbe, več zavezanost od delavcev in s tem več zadovoljstva pri delu.
Zadovoljstvo v gospodarstvu
V ekonomske vede, se beseda "zadovoljstvo" uporablja z zelo specifičnim pomenom: je sinonim za poraba. Zadovoljevanje ekonomskih potreb je osnova vse produktivne dejavnosti: ko ustvarjamo dobrine iz surovin, ki jih vzamemo iz narave, to počnemo zato, ker bo te dobrine nekdo želel in bo z njimi zadovoljil neko naravno, družbeno ali kulturno potrebo. .
Na primer, tisti, ki gojijo in prodajajo hrano, želijo potešiti lakoto svojih strank, tisti, ki gradijo zgradbe, pa želijo zadovoljiti potrebo svojih strank po zatočišču. To zadovoljstvo je tisto, kar se resnično kupi z denar plačamo za to blago in storitve.
Ena od velikih dilem gospodarstva pa je potreba po zadovoljitvi neskončnega števila potreb ali zahtev s končnim naborom virov, ki jih lahko ponudimo.
Zadovoljstvo kupcev
V doktrini o trženje, se izraz "zadovoljstvo strank" uporablja za merjenje stopnje skladnosti potrošnik ob koncu poslovnega odnosa. To pomeni, da ocenite, kako zadovoljni ste z načinom, kako ste vložili svoj denar.
Dobiti stranke Zadovoljstvo je danes imperativ vsakega podjetja, saj te stranke pogosto kupujejo znova in podjetje priporočajo svojim prijateljem; medtem ko se nezadovoljne stranke ne vrnejo ali priporočijo podjetja nikomur.Zato zadovoljstvo kupcev velja za ključni pokazatelj poslovanja.
Zadovoljstvo strank pa je odvisno od različnih dejavnikov, ki jih pogosto poskušamo izmeriti ali zajeti ankete Y vprašalniki. Nekateri od njih so lahko:
- Razmerje med ceno in izdelkom, to je, kako zadovoljen je naročnik sedaj, ko je prejel zahtevano blago ali storitev, s stroškom, dogovorjenim od začetka posla.
- Pozornost prodajalca, to je, kako prijazen, informativen in pozoren je bil prodajalec skozi celotno transakcijo. Neprijazni, nesramni ali malomarni prodajalci pogosto svojih strank ne zadržijo prav dolgo, saj želijo, da z njimi ravnajo dobro.
- Kakovost prejetega blaga, to je, kako zadovoljen je naročnik z načinom, na katerega je zadovoljil svojo potrebo, in kako podobno je prejeto s prvotno obljubljenim. To je pomembno vedeti, če se stranka počuti izigrano ali meni, da je naredila dober posel.