upravljanje kakovosti

2022

Kaj je upravljanje kakovosti?
Sistem vodenja kakovosti (QMS)
Načela vodenja kakovosti
Popolno upravljanje kakovosti
Standard kakovosti ISO 9001
Upravljanje kakovosti v zdravju

Pojasnimo, kaj je vodenje kakovosti in kaj je sistem vodenja kakovosti. Popolno vodenje kakovosti in standard ISO 9001.

Upravljanje kakovosti se razlikuje glede na standarde posameznega poslovnega sektorja.

Kaj je upravljanje kakovosti?

Upravljanje kakovosti je vrsta procesov sistematično, ki vsaki organizaciji omogoča načrtovanje, izvajanje in nadzor različnih dejavnosti, ki jih izvaja. To zagotavlja stabilnost in doslednost delovanja za izpolnitev pričakovanj strank.

Upravljanje kakovosti se razlikuje glede na vsak sektor posel za katere so vzpostavljeni lastni "standardi", to je referenčni modeli za merjenje ali ocenjevanje ravni uspešnosti organizacija.

Sistem vodenja kakovosti (QMS)

Strateško načrtovanje je niz aktivnosti, ki vam omogočajo doseganje vaših ciljev.

Sistem vodenja kakovosti organizacije določajo vsi elementi, ki ga sestavljajo, da bi zagotovili stalno in stabilno delovanje ter preprečili nepričakovane spremembe. Sistem omogoča tudi izboljšave z vključevanjem novih procesov kakovosti po potrebi.

Nekateri primeri elementov, ki sestavljajo sistem vodenja kakovosti, so:

Struktura oz institucija. Gre za razporeditev osebja glede na njihove funkcije in naloge in se imenuje Organizacijska shema.
Strateško načrtovanje. To je nabor dejavnosti, ki omogoča doseganje cilji in cilji organizacije.
Sredstva. So vse, kar organizacija potrebuje za delovanje, na primer osebje, infrastrukture, denar in oprema.
Postopki. So podrobnosti, korak za korakom, kako izvesti vsako dejavnost ali nalogo. Glede na kompleksnost strukturo, so lahko postopki pisni.

Načela vodenja kakovosti

Načela upravljanja kakovosti so namenjena usmerjanju in usmerjanju organizacije za uspešno izpolnjevanje njenih ciljev. Izpostavljenih je osem načel ali vprašanj, ki jih je treba upoštevati:

Stranka. Razumevanje njihovih potreb in izpolnjevanje njihovih pričakovanj je ključ do izpolnjevanja zahtev potrošniki in obdrži svoje zvestoba.
Vodstvo. Notranja klima v organizaciji je odvisna od strategije naslov ali uveljavljeno povelje. Glavni vodja lahko prenese naloge na druge imenovane vodje, odvisno od vrste strukture.
Udeležba osebja. Motivacija članov organizacije ustvarja večjo zavezanost, bolje opravljajo svoje naloge in zmanjšujejo negotovost v času krize.
Pristop, ki temelji na procesu. Vodenje vsakega področja organizacije je del celotnega razvoja institucija za učinkovito doseganje ciljev.
Sistemski pristop k upravljanju. Izvajanje ali izvajanje postopkov, ki jih je vzpostavila organizacija, ustvarja interakcijo med vsakim elementom sistema vodenja kakovosti.
Stalno izboljševanje. Vrednotenje sistema vodenja kakovosti (po ustreznih standardih za vsako postavko) je koristno za izboljšanje postopkov.
Pristop, ki temelji na dejstvih odločanje. The analiza od podatkov kvalitativno in kvantitativno, služi za merjenje uspešnosti organizacije.
Odnos z dobavitelji. Pomembno je vzdrževati ugoden in vzajemen odnos med organizacijo in dobavitelji, kot so zavezništva, popusti, plačilni načrti itd.

Popolno upravljanje kakovosti

V japonski kulturi se nenehno izboljševanje imenuje kaizen.

Popolno upravljanje kakovosti je a strategijo je nastala na Japonskem v petdesetih letih prejšnjega stoletja, ki jo je spodbudila praksa QA Williama Edwardsa Deminga, imenovanega tudi "Demingovi krogi" (spirala nenehnega izboljševanja).

Celotno vodenje kakovosti je usmerjeno v ustvarjanje zavesti o kakovosti v vseh organizacijskih procesih, ne le v sledenju postopkov. Na organizacijo gleda globalno, skupaj z oseb ki delajo na tem.

Koncept "popolna kakovost" se nanaša na "nenehno izboljševanje" z namenom doseganja optimalne kakovosti na vseh področjih ustanove: od filozofije, kulturo, strategijo in slogom organizacije, vsi ljudje študirajo, vadijo, sodelujejo in spodbujajo nenehne izboljšave.

V japonski kulturi se nenehno izboljševanje imenuje kaizen (kai pomeni "sprememba", zen pa "dobro"). Celotno upravljanje kakovosti izvaja metoda Kaizen za ustvarjanje izboljšav:

V majhnih akcijah.
Brez potrebe po velikih naložbe.
S sodelovanjem vseh članov organizacije.
Za hitro ukrepanje in izvajanje odzivov.

Poleg tega se Kaizen filozofija izogiba odpadkom, odpadkom ali neučinkovitostim, ki lahko nastanejo v proizvodnem sistemu, kot so:

Proizvodni presežki. Izdelava po naročilu.
Napake. Okrepi nadzor kakovosti pred prodajo.
Zaloge. Podrobno organizirajte vsak vir organizacije.
Prevoz. Optimizirajte potovanja in naredite več naročil v isti pošiljki.
Zamude Strogo spoštujte notranje postopke, da se izognete napakam ali zamudam pri proizvodnji.
Nepotrebni procesi. Če ni objektivnega ali jasnega razloga, se vanje ne vlaga.

Standard kakovosti ISO 9001

Standard kakovosti ISO 9001 je najbolj razširjen na svetu.

Standard kakovosti ISO 9001 je mednarodna smernica, ki upošteva dejavnosti institucije, ne da bi se razlikovala od njenega področja, ker se osredotoča na zadovoljstvo zaposlenih. stranko in v zmožnosti zagotavljanja izdelki Y storitve ki izpolnjujejo uveljavljene zahteve.

To je najbolj razširjen standard na svetu in se redno posodablja, ker predvideva spremembe v praksi organizacij in tehnologije ki zahtevajo sistematičen pregled standarda.

ISO je Mednarodna organizacija za standardizacijo (iz angleškega “International Organization for Standardization”), neodvisna in nevladna, ki je nastala leta 1946 s soglasjem petindvajsetih držav in jih danes šteje 146. narodi. Cilj organizacije je homogenizirati, z uveljavljenimi normami, vidike kot npr varnost, zdravje in okolje, v globalnem proizvodnem sistemu.