• Kaj je storitev za stranke?
• Ker je pomembno?
• Katere tehnike uporabljate?
• Elementi storitve za stranke

Pojasnimo, kaj je storitev za stranke in pomen teh metod. Poleg tega tehnike, ki jih uporabljajo, in njihove elemente.

Storitev za stranke Iščejo zadovoljstvo potrošnikov.

Kaj je storitev za stranke?

Storitve za stranke ali storitve za stranke se razumejo kot metode, ki jih podjetje uporablja, da pride v stik s svojimi strankami, da med drugim zagotovi, da je dobro oz. storitev ponujeno doseže vaše potrošnike in se uporablja na pravi način. Je tudi učinkovito orodje za trženje.

Na splošno storitve za stranke slediti zadovoljstvu potrošnik, zagotavljanje podpore, napotkov ali navodil glede tega, kaj je potrebno. In v nekaterih primerih so območja a posel posvečen tej dejavnosti, lahko nudi podporo tudi drugim notranjim oddelkom, ki to potrebujejo. Za te namene se ta področja štejejo za "notranje stranke".

Storitve za stranke se običajno preučujejo na podlagi servisnih ciklov, to je verig dejanj, ki se izvajajo na zahtevo potrošnika ali ob določenem času in ki vključujejo naslednje procese:

• Začasni servisni urniki. Nekatere vrste podpore za stranko odvisne so od letnih časov, določenih trenutkov ali določenih konjunktur, ki jih je treba aktivirati, tako da predstavljajo določeno pravilnost, kot je v primeru ogled znamenitosti: v prazničnem času je poudarjen in se v preostalem delu leta zmanjšuje, ne da bi izginil.
• Obnova potreb strank. Druge vrste storitev so običajno na voljo na podlagi obnovljivih virov, tako da občasno zahtevajo storitve za stranke za preverjanje, kot so naročnine na revije ali posebne storitve.
• Povratne informacije naročnikovega. The povratne informacije odjemalca je ključnega pomena za opredelitev strategije oskrbe, ki je najboljša za vas in najboljša za vas, za katero se lahko uporabijo različne vrste anket ali ocen.

Ker je pomembno?

Ustrezna storitev za stranke bi lahko naredila razliko več od tega kompetence za vsako podjetje in je lahko enako ali močnejše promocijsko orodje kot trženje, oglaševanje ali osebno prodajo.

Glede na to, da je privabljanje nove stranke pogosto veliko dražje od vzdrževanja obstoječe, je ohranjanje navdušenja baze strank ukaz. Še bolj, ko je tako veliko oblik konkurence, kot je danes, zahvaljujoč globalnemu trgu in pojavu platform 2.0.

Danes stranke zahtevajo pozornost od svojih podjetij, v vzajemnem procesu, imenovanem "zvestoba", v katerem stranka porabe personalizira se in postane del potrošnikove družbene identitete. Za to je nujno imeti ustrezno storitev za stranke.

Katere tehnike uporabljate?

Tehnike empatije dajejo stranki občutek, da je del nečesa večjega.

Tehnike storitev za stranke lahko na splošno razvrstimo v:

• Tehnike razlage. Tisti, v katerih je največja količina pomembnih informacij ustno sporočena Uporabniško ime da ti pomagam sprejemati odločitve bolj obveščeni o njihovi porabi. Morali bi se odzvati na formulo: problem-rešitev-korist, tako da se kupec pripelje do priporočene formule, da jih zadovolji.
• Tehnike sočutje. Tisti, ki stranki zagotavljajo visoko stopnjo vključenosti podjetja, zaradi katerih se počuti kot spremljevalca ali del nečesa večjega. Običajno so zelo uspešni, vendar zahtevajo več naložbe časa na operaterja, saj je vsakemu primeru posvečena posebna in individualna pozornost.
• Tehnike zasliševanja. Tisti, ki temeljijo na tem, da stranki zastavimo vrsto vprašanj (vprašalnik ali ne) v zvezi z zadevo njihovih potreb, da bi ji zagotovili resnično specializirano pozornost na zadevo, namesto da bi izgubljali čas z razlagami.

Elementi storitve za stranke

Krepitev odnosa s stranko je ključnega pomena pri storitvah za stranke.

Elementi storitve za stranke so:

• Stik iz oči v oči. To je možnost intervjuja s stranko in ji nameniti osebno pozornost, ne posredovano prek elektronskega sistema ali telefonskega klica. To krepi vez s stranko in daje občutek, da se sliši.
• Odnos s stranko. Krepitev odnosa s stranko je ključnega pomena pri storitvah pozornosti, kar se je izkazalo zahvaljujoč socialna omrežja in kultura 2.0, v kateri postane blagovna znamka oziroma zvestoba blagovni znamki nujna v odnosu med podjetjem in potrošnikom.
• Korespondenca. Korespondenca med stranko in podjetjem je ključna za zdravo storitev za stranke, saj krepi identifikacijo med obema in reševanje nastalih težav.
• Trditve in pohvale. Stranka mora imeti na nek način pritiske, da se njihove težave ali nezadovoljstva odpravijo, ali pa nagraditi dobro delovanje nekega oddelka podjetja.
• Objekti. Stranki je treba posredovati fizični naslov objektov, kamor lahko gre za osebni stik. Skratka, ne more biti vse virtualno ali digitalno.