• Kaj je asertivna komunikacija?
• Lastnosti asertivne komunikacije
• Asertivne komunikacijske vrste
• Tehnike za razvoj asertivnosti
• Primeri asertivne komunikacije

Pojasnimo, kaj je asertivna komunikacija in katere so njene glavne značilnosti. Tudi njena klasifikacija, tehnike in primeri.

Asertivna komunikacija izkorišča dejavnike, ki so del komunikacijskega procesa.

Kaj je asertivna komunikacija?

Asertivni komunikaciji pravimo oblike komunikacijo zasnovani ali zasnovani tako, da veliko bolj učinkovito posredujejo sporočilo, pri čemer se izkoriščajo dejavniki, ki so neločljivi komunikacijski proces in drugi, ki ga spremljajo in vplivajo nanj, čeprav so zunaj njega učinkovitosti.

Spomnimo se, da je komunikacija proces, ki prenaša sporočilo ali informacijo med pošiljateljem (ustvari sporočilo) in enim ali več prejemniki (sporočilo prejme) prek fizičnega medija (kot so zvočni valovi v zrak) in z uporabo določene kode (kot je jezik). Ta proces je neločljivo povezan z živa bitja in doseže najvišjo stopnjo kompleksnosti pri ljudeh, edini živali, ki je obdarjena s strukturirani jezik.

Vendar pa se lahko komunikacija pogosto sooča s težavami, ki jih je treba uresničiti, kot so pomanjkljivosti sogovornikov, okoljski hrup in velikokrat malo samozavestnost komunikacijska s strani pošiljatelja, to je majhna sposobnost spodbujanja optimalnega komunikacijskega dejanja.

Tako asertivna komunikacija upošteva elemente, ki so neločljivi za verbalno komunikacijo, kot so ton glasu, ritem govora, pa tudi druge vidike, kot je govorica telesa, da razvijejo določeno komunikacijsko inteligenco pri izdajatelju, ki bistveno izboljša njihovo sposobnost posredovanja sporočila.

Lastnosti asertivne komunikacije

Da bi bila komunikacija asertivna, je treba upoštevati vrsto elementov, ki jo zaznamujejo in so povezani s psihološkimi, čustvenimi in pragmatičnimi vidiki komunikacijskega dejanja. Tako na primer asertivna komunikacija upošteva naslednje:

• Drža telesa. Postavitev telesa pri govorjenju, ki je odprta, odkrita, ustvarja zaupanje v sogovornika, prenaša obresti Y iskrenost. Pri tem je ključnega pomena pogled na drugega, ko govorite.
• Kretenje. Krete, s katerimi spremljamo govor, lahko delujejo za (okrepitev ali spremljanje povedanega) ali proti, prenašajo nasprotje temu, kar rečemo, ali odvrnejo poslušalca.
• Spoj. Način izgovarjanja besed, kadenca molitev in ton glasu močno vplivata na komunikacijo. Vmesne, šepetane ali napol izgovorjene besede je težko razumeti, tako kot a molitev neustavljiv in hiter kot lokomotiva, ki drugega izčrpava in ga odvrača od tega, da bi nas poslušal.
• Vzajemnost. Pozorni moramo biti na to, koliko časa vlagamo v govorjenje in koliko v poslušanje, da ne tvegamo monologa ali prenašanja brezbrižnosti na drugega. Ali res poslušamo s poslušanjem ali samo čakamo, da smo na vrsti, da spet kaj povemo? Ali spoštujemo molke ali poganjamo drugega?
• Lokacija. Kje se odločite za pomemben pogovor? Na varnem in tihem mestu so ljudje bolj razumevajoči kot v drugem hrupnem in polnem motenj ali še huje groženj, na primer na ulici sredi množice.

Asertivne komunikacijske vrste

Drža telesa je jasen primer neverbalne komunikacije.

Na splošno lahko govorimo o treh kategorijah asertivnosti v komunikaciji, ki so:

• Verbalno. Verbalna komunikacija je povezana s povedanim, torej samozavestnost v tem primeru gre skozi izbiro besed, konstrukcijo stavkov in sam jezikovni vidik.
• Nebesedno. Nebesedna komunikacija je povezana z vidiki, ki jih obdajajo jezik med komunikacijskim dejanjem, ki nanj vplivajo, a nimajo nobene zveze z njegovimi jezikovnimi procesi. Na primer drža telesa ali izbrani kraj za pogovor.
• Paraverbalno. Paraverbalna komunikacija je tisto vmesno mesto med besednim in neverbalnim, torej obsega elemente, ki spremljajo formulacijo sporočila in so del komunikacijskega dejstva, torej kako povedati povedano. Ton glasu, artikulacija, ritem, so primeri tega.

Tehnike za razvoj asertivnosti

Nekatere tehnike za razvoj komunikacijske asertivnosti so:

• Polomljen rekord. Gre za ponavljanje v enakem tonu in kadenci sporočila, ki ni bilo idealno sprejeto, brez spodbujanja soočenja. "Ne, tega izdelka ne potrebujem."
• Banka megle. Nasprotno je dogovorjeno v prepiru, na prijateljski, a nejasen način, vendar brez povoda za nova soočenja. "Mogoče imaš prav".
• Asertivno vprašanje. Namesto potrjevanja napake ali očitka se postavlja vprašanje, kaj manjka ali kako izboljšati situacijo ali doseči želeni rezultat. "Kako vam lahko pomagam dokončati delo?"
• Plavajoča napetost. Vsakič, ko drugi reče nekaj, kar nas moti ali s čimer se ne strinjamo, namesto da bi se borili, ignoriramo ta del sporočila in se posvetimo ostalemu.
• Govori od sebe. Vedno bo bolje stvari navesti iz subjektivnosti, kot pa jih potrditi kot absolutne resnice. Bolje je "se ne strinjam" kot "motiš se".

Primeri asertivne komunikacije

Načrtovanje predlaganja je primer asertivne komunikacije.

Dva primera za ponazoritev asertivne komunikacije sta:

• A stranko prikrite trditve bančne blagajne. Slednji izbere, kako reči stvari, da ne bi več frustriral stranke, se ves čas postavlja na njegovo stran in pozorno in resno posluša njegovo trditev, dodaja manjše spremne fraze, ki stranki dajo vedeti, da to ni njegova neposredna kriv, ampak da je tam, da pomaga odpraviti težavo.
• Moški želi predlagati poroko. Niste prepričani o odgovoru, ki ga boste prejeli, zato načrtujte kraj za to na podlagi okusov vašega partnerja in izberite najboljši čas za to, saj če to storite, da se izognete težavam kjer koli lahko zavrniti.